#138 ANO 17 R$15,90 DADOS E ESPECIALISTAS PROJETAM UM PANORAMA POSITIVO PARA AS MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS. DESCUBRA AS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS E SAIA NA FRENTE! Delivery próprio Confira as vantagens de ter um aplicativo para o seu estabelecimento De olho no caixa Especialista em finanças indica as melhores práticas para PMEs o ano do sucesso
//revistalocaweb #138 // Ano 17 (2023) 2024: O ANO DO SUCESSO #138 ANO 17 R$15,90 DADOS E ESPECIALISTAS PROJETAM UM PANORAMA POSITIVO PARA AS MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS. DESCUBRA AS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS E SAIA NA FRENTE! Delivery próprio Confira as vantagens de ter um aplicativo para o seu estabelecimento De olho no caixa Especialista em finanças indica as melhores práticas para PMEs o ano do sucesso Coordenação Editorial: Liliane Oliveira Editora Europa Diretor Executivo: Luiz Siqueira Editores: Marcella Blass e Paulo Basso Jr. Editor de Arte: Alexandre Dias (Nani) Redação: Bianca Bellucci e Maria Beatriz Vaccari Revisão: Jaciara Carneiro Publicidade São Paulo: publicidade@europanet.com.br Negócios de Publicidade: Angela Taddeo A Revista Locaweb é uma publicação da Editora Europa Ltda. e do departamento de Marketing Institucional da Locaweb Serviços de Internet. A Editora Europa não se responsabiliza pelo conteúdo dos anúncios de terceiros. É hora de brilhar O s últimos meses do calendário trazem consigo um momento de reflexão que não pode ser desperdiçado pelos empreendedores. Isso porque, mais do que uma oportunidade de avaliar tudo o que foi realizado (ou não) ao longo do ano, trata-se da ocasião perfeita para visualizar o futuro. Com o mercado e o consumidor em um processo constante de mudança, saem na frente as empresas que conseguirem acompanhar esse movimento. O segredo aqui é manter o radar sempre ligado para captar as principais tendências e demandas assim que elas surgirem. Por isso, esta edição da Revista Locaweb traz um guia básico para ajudar o empreendedor a se preparar para entrar em 2024 com o pé direito. Na matéria de capa, especialistas e consultores destacam algumas das principais tendências de mercado, de consumo e de gestão, dando um panorama não apenas do que deve estar no radar, mas também já em prática dentro das empresas. Logo na sequência, a reportagem especial destaca as melhores práticas para operações de delivery do ponto de vista de tecnologia e operação. E 2024 pode ser o seu ano para construir uma operação de entrega própria, deixando de depender das plataformas no estilo marketplace. Pode até parecer clichê, mas o planejamento é a chave para alcançar bons resultados. Então, pare um pouco, respire fundo e dê esse primeiro passo rumo ao sucesso. Boa leitura! 4 //ao leitor Raquel Dalastti Diretora na Locaweb raquel-caruso-dalastti
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Entrevista Jenni Almeida Radar Novidades, números e curiosidades da tecnologia Raio-X Fone de ouvido Anker Soundcore A20i Opinião A Importância do SEO na estratégia de conteúdo das empresas Opinião Liderança: como cultivar inteligência emocional Matéria de capa Sucesso em 2024 Reportagem Delivery próprio Inovação Startups nacionais e estrangeiras com ideias disruptivas Top 5 Ferramentas com inteligência artificial Multimídia As dicas de empreendedorismo do universo digital Profissionais de internet Prestadores de serviços que podem auxiliar seu negócio Tendências Soluções tecnológicas com potencial de revolucionar o mercado 8 12 14 16 18 20 32 40 44 46 48 50 Para falar com a redação: (11) 3544-0444 Para fazer sua assinatura: (11) 3038-5050 locaweb@europanet.com.br Sumário
entrevista 8 //entrevista //revistalocaweb @revistalocaweb
9 //entrevista //revistalocaweb Organizando as finanças Quase metade (48%) das Pequenas e Médias Empresas (PMEs) brasileiras fecham as portas em até três anos por conta de má gestão, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Hoje, a falta de cuidado com as finanças está entre os principais motivos que comprometem a sobrevivência desses negócios. Jenni Almeida, estrategista e planejadora financeira Certified Financial Planner (CFP®), acompanha esse cenário de perto há bastante tempo. Após atuar por uma década em um dos maiores bancos internacionais do Brasil, a especialista decidiu pedir as contas e fundar a Invest4U, empresa focada em soluções de organização financeira. “Meu objetivo sempre foi fazer as pessoas entenderem que o assunto é muito mais simples do que parece e que não se trata de um tema exclusivo para quem está endividado. Educação financeira é para todos”, afirma. JENNI ALMEIDA, CEO DA INVEST4U, DÁ DICAS PARA PEQUENOS E MÉDIOS EMPREENDEDORES TEXTO: MARIA BEATRIZ VACCARI | FOTOS: DIVULGAÇÃO O empreendedor deve conhecer seus custos e saber quanto é necessário ter para acender a luz do negócio no primeiro dia de cada mês
10 //entrevista //revistalocaweb @revistalocaweb Por que a gestão financeira é tão importante para a sobrevivência de pequenas e médias empresas? É preciso entender os números para tomar boas decisões. Quando um empreendedor encontra uma oportunidade de produto, serviço ou até de aquisição de uma nova máquina, por exemplo, ele precisa ter o básico de educação financeira para fazer cálculos e verificar se é viável contratar um financiamento para tirar a ideia do papel. É necessário identificar se o investimento que ele pretende fazer terá retorno e se será suficiente para pagar o financiamento. Vejo muitos empresários que tomam esse tipo de decisão sem fazer qualquer análise. Depois, quando o contrato com o banco já está assinado, percebem que não é algo sustentável para o negócio. Quais são os maiores desafios enfrentados pelas PMEs quando o assunto é organização financeira? O principal (desafio) é a falta de metas esclarecidas. Muitos pequenos e médios empresários não sabem, por exemplo, quanto precisam faturar ou quais tipos de compromissos podem assumir. Há também os que evitam dívidas, mas não analisam que, muitas vezes, ao tomar uma decisão assertiva, as dívidas podem trazer receita. É preciso estabelecer objetivos financeiros e ter um orçamento realista. Todos os empreendedores devem conhecer seus custos e saber quanto é necessário ter para acender a luz do negócio no primeiro dia de cada mês. A centralização também pode prejudicar as finanças de PMEs? Sim. Muitos PMEs acreditam que dão conta de tudo sozinhos. Um empresário pode achar que não vale a pena contratar uma recepcionista, por exemplo, já que ele mesmo consegue responder mensagens de clientes no WhatsApp. O problema é que ele não considera quantas vendas perde porque demora para responder ou não dá o retorno esperado. Em alguns casos, o salário de um funcionário específico para essa função seria capaz de aumentar o faturamento da empresa. Nem sempre é uma questão de poupar, mas sim de ter um orçamento realista. Qual é a importância de construir uma reserva de emergência? Reservar valores para emergências pode ser determinante, porque as empresas sempre passam por momentos difíceis. Os empreendedores sabem da importância disso, mas, mesmo assim, não costumam criar esse tipo de poupança. Porém, isso precisa se tornar um hábito, nem que seja para guardar R$ 20, R$ 50 ou R$ 100 por semana dentro de um cofre de porquinho. É comum ver pequenos e médios empreendedores que misturam as despesas pessoais com as da empresa. Como isso pode impactar a saúde financeira de um negócio? Costumo dizer que o empreendedor tem duas famílias. A primeira é a que está em casa, e a segunda é a empresa. Quando ele mistura as duas, não consegue identificar qual está doente. Por isso, é fundamental ter duas contas correntes com cartões próprios, sendo uma da pessoa jurídica e a outra da pessoa física. É importante nunca pagar algo pessoal diretamente com a conta jurídica. Caso precise do dinheiro, será necessário transferi-lo para a conta da pessoa física, utilizando-a para realizar o pagamento. No final do mês, o empresário tira o extrato da conta da empresa e identifica todas as transferências que fez para a conta pessoal. O valor total será o pró-labore. O reinvestimento é uma boa estratégia para PMEs? O que é preciso levar em consideração antes de tomar esse tipo de iniciativa? O hábito de reinvestir é essencial para fazer qualquer negócio crescer. O empreendedor só não pode se esquecer de separar os valores referentes à reserva de emergência – que será essencial em possíveis momentos de dificuldade.
11 //entrevista //revistalocaweb Nem sempre é uma questão de poupar, mas sim de ter um orçamento realista
12 //radar //revistalocaweb @revistalocaweb radar NOVIDADES, NÚMEROS E CURIOSIDADES DA TECNOLOGIA Combinando trabalho e férias, o Workation é a mais nova tendência dentro das empresas. Nessa dinâmica, o funcionário tem liberdade para conciliar suas responsabilidades profissionais com a experiência de estar em um local turístico. “Os profissionais estão em busca de novas maneiras para sair da rotina estressante do escritório, e isso é possível com o Workation. De olho nessa tendência, diversos hotéis também estão investindo em espaços de coworking para atender a demanda”, comenta Bruna Lofego, especialista em coworking. A tendência tem sido impulsionada pelo reconhecimento de que o local de trabalho não precisa ser restrito a um escritório físico e fixo. Com as tecnologias atuais, é possível trabalhar de qualquer lugar – desde que haja uma conexão confiável com a internet. “O Workation não apenas proporciona um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal, mas também incentiva a criatividade ao expor os profissionais a diferentes ambientes e influências”, conclui Bruna. WORKATION PROPORCIONA EQUILÍBRIO ENTRE TRABALHO E LAZER AO PERMITIR QUE FUNCIONÁRIOS CUMPRAM RESPONSABILIDADES EM DESTINOS TURÍSTICOS Nova tendência no mundo corporativo
13 //radar //revistalocaweb Tecnologia em Números! De olho na cultura ABeplauze.com é uma plataforma de eventos culturais que visa reunir as principais atrações do setor, como stand-ups, shows, peças teatrais e musicais, além de exposições em museus e centros culturais – nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador e Brasília. Com o plano de assinatura de R$ 9,90 mensais, o usuário tem acesso a descontos de até 50% na compra de ingressos. Vale destacar que os valores das três primeiras mensalidades são destinados a um fundo privado de fomento à cultura no país. US$ 82 milhões foi o faturamento estimado do youtuber MrBeast entre junho de 2022 e junho de 2023. O valor posiciona o norte-americano como o maior influenciador do mundo, segundo levantamento Top Creators, da Forbs. 36,3% dos jogadores brasileiros possuem um PlayStation 4. A "Pesquisa Game Brasil" (PGB) aponta que o Xbox 360 é o segundo console mais popular no país (25,1%). O PlayStation 5 completa o pódio (18%). 66,6 dias é o tempo que uma pessoa precisa trabalhar para comprar o iPhone 15 Pro no Brasil. Para chegar a esse número, o Picodi usou o preço da versão de 128 GB (R$ 9.299) e a renda média nacional de acordo com o IBGE (R$ 2.637). A inteligência artificial é uma forma de dar vida à criatividade humana. As ideias e narrativas vêm das pessoas; a tecnologia apenas torna tudo mais fácil e rápido, eliminando a parte tediosa'' Sarah Ali, diretora do YouTube Shorts.
14 //raio-x //revistalocaweb @revistalocaweb PRODUTO É VENDIDO NO BRASIL PELA LOJA OFICIAL DA ANKER DENTRO DO ALIEXPRESS BIANCA BELLUCCI Soundcore A20i entrega autonomia de bateria e bons recursos de mídia Ofone de ouvido sem fio Soundcore A20i pode ser um bom aliado dos empreendedores. Lançado pela Anker em maio deste ano, o destaque do modelo está na bateria. São nove horas de consumo direto, além das cargas rápidas extras proporcionadas pelo estojo – somando um total de 28 horas. Os profissionais que estão sempre na correria, por exemplo, podem, ainda, conseguir duas horas de reprodução de áudio com apenas 10 minutos de tomada. Aliados à autonomia estão dois microfones embutidos, que isolam a voz do usuário com ajuda de inteligência Gadgets DISPOSITIVOS QUE PODEM AJUDAR NA SUA VIDA PROFISSIONAL E PESSOAL Fone de ouvido da Anker combina qualidade e preço acessível
15 //raio-x //revistalocaweb artificial. Nos testes da Revista Locaweb, a função provou-se eficaz. Mesmo em uma sala localizada em uma rua movimentada, com bastante barulho exterior, a pessoa do outro lado da ligação foi capaz de ouvir com clareza. Em relação à qualidade sonora, o fone de ouvido entrega áudio nítido e tem graves reforçados, que dão boa sensação de imersão. Com apoio do app Soundcore (disponível para Android e iOS), é possível ainda acessar mais opções de personalização, como as de ajustes de EQ. Vale ressaltar também que o gadget oferece uma série de comandos touch. Entre eles, estão a possibilidade de acionar a assistente de voz do aparelho conectado e atender ou encerrar ligações. Ambas as funções são acionadas com dois toques no plugue esquerdo. O Soundcore A20i tem bom custo-benefício, com preço sugerido de R$ 190 (sem tarifas). Seu maior ponto negativo, no entanto, é a necessidade de comprá-lo em solo estrangeiro. Isso porque o aparelho é vendido somente na loja oficial da Anker no AliExpress. Sendo assim, o produto sai da China e, dependendo da Receita Federal, pode ser taxado ao chegar ao Brasil. Soundcore A20i garante boa experiência sonora para músicas e chamadas telefônicas VEREDITO O FONE DE OUVIDO SEM FIO SOUNDCORE A20I É INDICADO PARA EMPREENDEDORES QUE PRECISEM DE BOA AUTONOMIA DE BATERIA E DE MICROFONES POTENTES PARA LIGAÇÕES E VIDEOCHAMADAS. NO KIT QUE ACOMPANHA O PRODUTO, ESTÃO DISPONÍVEIS TAMBÉM TRÊS TAMANHOS DE PONTAS DE SILICONE (PEQUENO, MÉDIO E GRANDE), UM PEQUENO CABO USB-C PARA CARREGAMENTO (40 CM) E MANUAL (COM INSTRUÇÕES EM PORTUGUÊS) – NÃO É OFERECIDO CONECTOR DE TOMADA. O APARELHO CONTA COM RESISTÊNCIA À ÁGUA (CERTIFICAÇÃO IPX5) E 18 MESES DE GARANTIA. RAIO-X SOUNDCORE A20I CONEXÃO: BLUETOOTH 5.3 PORTA DE ALIMENTAÇÃO: USB-C DURAÇÃO DA BATERIA: 9 HORAS DE REPRODUÇÃO (28 HORAS COM O ESTOJO) FAIXA DE IMPEDÂNCIA: ATÉ 32 Ω FREQUÊNCIA DE RESPOSTA: 20 HZ – 20.000 HZ CORES DISPONÍVEIS: PRETO, BRANCO E COMBINAÇÃO DE BRANCO E LILÁS PREÇO: R$ 190 (SEM TARIFAS) SITE OFICIAL: http://lwgo.to/1qu
16 //opinião //revistalocaweb @revistalocaweb No mundo cada vez mais digitalizado em que vivemos, a presença online é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Seja em uma pequena loja local, seja em uma grande corporação global, a visibilidade na internet desempenha papel fundamental na conquista de clientes e no crescimento das receitas. E uma das ferramentas mais poderosas para alcançar essa visibilidade é Search Engine Optimization – ou SEO. Para pequenas empresas, o SEO pode ser um verdadeiro diferencial competitivo. Pense em uma pequena padaria de uma cidade. Quando alguém pesquisa "melhor pão fresco em [nome da cidade]" no Google, o proprietário do estabelecimento gostaria de aparecer em destaque, certo? É exatamente isso que o SEO pode fazer por você: colocar seu negócio diante das pessoas certas no momento certo. Além disso, o SEO é uma estratégia de marketing de baixo custo, em comparação com outras opções, como anúncios pagos. Pequenas empresas com recursos financeiros limitados podem competir de igual para igual com empresas maiores, desde que tenham uma estratégia de SEO bem executada. Existem diversas estratégias de SEO que podem ser eficazes para empresas de todos os tamanhos. Aqui estão algumas delas: Pesquisa de palavras-chave Identificar as palavras-chave relevantes para o seu nicho de mercado é o primeiro passo. Utilize ferramentas de pesquisa especializadas para encontrar termos que tenham bom volume de busca e baixa concorrência. Conteúdo de qualidade Produza conteúdo relevante, informativo e de alta qualidade que responda às perguntas e necessidades do públicoalvo. Isso não só melhora seu ranking nos mecanismos de busca, mas também estabelece sua empresa como autoridade no assunto. Otimização on-page Certifique-se de que todas as páginas do seu site tenham otimizadas as palavras-chave escolhidas, metadescrições atraentes e URLs amigáveis. Link building Construa uma rede de links de qualidade apontando para o seu site. Isso aumenta a credibilidade aos olhos dos mecanismos de busca. Mobile-friendly Garanta que o site seja responsivo e amigável para dispositivos móveis, pois o Google valoriza páginas que ofereçam boa experiência para os usuários de smartphones. Em resumo, o SEO é uma ferramenta acessível e poderosa para impulsionar o crescimento de negócios, aumentar sua visibilidade online e atrair clientes em potencial. Lembre-se de que presença digital é indispensável nos dias de hoje, e o SEO é a chave para conquistar um lugar de destaque no vasto mundo da internet. A importância do SEO para a estratégia de conteúdo das empresas LILIANE OLIVEIRA COORDENADORA DE MARKETING NA LOCAWEB /liliane-gomes-oliveira
18 //opinião //revistalocaweb @revistalocaweb Diante da complexidade e interconexão do mundo atual, a inteligência emocional tem se tornado uma soft skill valiosa para as lideranças. Líderes que são capazes de compreender e gerenciar suas próprias emoções, bem como as emoções dos membros de sua equipe, têm maior probabilidade de promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Para ajudar os empreendedores a compreender como colocar essa realidade em prática, apresento cinco caminhos: Autoconhecimento O primeiro passo para desenvolver a inteligência emocional em sua liderança é cultivar o autoconhecimento. Isso envolve um olhar honesto para si, identificando emoções, gatilhos e padrões de comportamento. Uma liderança que conhece as próprias emoções, forças e fraquezas é capaz de tomar decisões mais informadas e agir de maneira mais coerente. Empatia como aliada É primordial que a empatia esteja presente na atuação da liderança. Para isso, busque praticar a escuta ativa e fazer perguntas abertas, com o objetivo de entender as preocupações da sua equipe. Isso será fundamental para construir relacionamentos mais fortes. Além disso, a empatia é crucial também para resolver conflitos de forma construtiva. Líderes emocionalmente inteligentes conseguem mediar disputas de maneira sensível, encontrando soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas. Autocontrole e autogestão Mais do que a compreensão do outro, a inteligência emocional também envolve autoconsciência e autogestão. Durante o dia, pratique a respiração profunda e a meditação para manter a calma e a clareza em situações estressantes. E não se esqueça de que o mindfulness é fundamental para entender melhor seus sentimentos, controlar as emoções negativas e permitir que elas trabalhem a seu favor, não contra você. Motivação e inspiração A inteligência emocional também está ligada à capacidade de motivar e inspirar outras pessoas. Isso envolve entender as diferentes motivações e os valores de cada membro do time. Reconheça os esforços e as conquistas da sua equipe e mostre como o trabalho dela contribui para a organização. Além disso, compartilhe a sua paixão e o seu entusiasmo pelo trabalho. Uma liderança apaixonada e inspiradora é contagiante. Comunicação Líderes emocionalmente inteligentes sabem como expressar as próprias emoções de maneira apropriada e como interpretar as emoções das outras pessoas. Pratique a comunicação não violenta com sua equipe e se abra para ouvir e receber feedbacks. Além disso, preste atenção à linguagem não verbal, que muitas vezes transmite emoções poderosas tanto quanto as palavras. Viu como a inteligência emocional desempenha um papel importante na liderança? E não haveria como ser diferente, afinal, os líderes que têm essa habilidade desenvolvida conseguem construir relacionamentos mais sólidos, tomar decisões informadas, motivar as equipes e se adaptar a um mundo em constante mudança. Liderança: como cultivar inteligência emocional VERONICA AHRENS SÓCIA-DIRETORA DA CRESCIMENTUM /veronica-ahrens
Assine. A Old!Gamer voltou como bookzine. São 12 exemplares impressos com qualidade fotográfica e que você recebe com frequência de revista. Você vai matar a saudade com alta tecnologia. Cada bookzine, além de ter um grande jogo em destaque, foca em dossiês dos grandes clássicos dos consoles, arcades e PCs, com curiosidades sobre desenvolvimento, desempenho de vendas e impactos na cultura pop. Há também: Pesquisas sobre estúdios e desenvolvedores; Análises de acessórios e aparelhos; Perfis de heróis, vilões e outros personagens icônicos e muito mais. Formato: 16cm x 23cm 52 páginas por edição | Entrega mensal Edição 1: Dossiê Alone In the Dark e ainda: Splatterhouse 3, Comix Zone - Rob, Team Silent, Gruntilda e Gamewatch, Fox McCloud. Compre pelo telefone (11) 3038-5050 (SP) e WhatsApp (11) 95186-4134 ou acesse www.europanet.com.br
20 //capa / 2024: o ano do sucesso //revistalocaweb @revistalocaweb Boa parte das micro e pequenas empresas não faz a menor ideia de sua importância para o desenvolvimento econômico do país. No entanto, estar ciente de tal relevância pode ser o empurrãozinho que faltava para colocar esses negócios no caminho do sucesso. “Afinal, quando abrimos as portas de casa, não vemos as chaminés das fábricas, mas a padaria, a frutaria e a quitanda”, destaca Décio Lima, presidente do Sebrae. Como mostra o "Mapa de Empresas" (boletim do 1º quadrimestre/2023), do Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços, 93,7% das empresas no país são de porte micro ou pequeno. Predominantemente ligadas às atividades do setor terciário, relativas ao comércio e à prestação de serviços, são geradoras de mão de obra e renda para boa parte da população brasileira. De acordo com o Sebrae, só em 2022, esses negócios geraram renda média de R$ 420 bilhões. COM BASE EM PROJEÇÕES POSITIVAS, ESPECIALISTAS E CONSULTORES APONTAM AS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS QUE DEVEM ESTAR NO RADAR DE MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS MARCELLA BLASS 2024: o ano do sucesso
21 //capa / 2024: o ano do sucesso //revistalocaweb
22 //capa / 2024: o ano do sucesso //revistalocaweb @revistalocaweb Ainda de acordo com o boletim, o cenário empreendedor está sendo definido por seis aspectos determinantes: inovações constantes; tecnologias emergentes (inteligência artificial, realidade aumentada e virtual, blockchain e drones); sustentabilidade; Próximos meses Somadas à importância das MPEs para o desenvolvimento econômico do país estão as boas expectativas nesse sentido para 2024. “Parte disso tem relação com a tendência de queda na taxa referencial de juros da Selic, que deve alavancar o mercado financeiro”, destaca Luiz Loyola, professor e coordenador do curso de Administração da Estácio. É esperado também um ambiente de negócios mais favorável, assim como maior segurança jurídica para investimentos. É evidente que as perspectivas variam entre setores, regiões e públicos, fazendo com que a avaliação geral do próximo ano seja extremamente diversa. “Porém, independentemente dessas particularidades, dia após dia, testemunhamos grandes mudanças no mercado e em suas demandas”, destaca Leo Horta, sócio fundador da consultoria Maitreya. “Nesse contexto, tem acontecido uma rápida adoção de novas tecnologias, impulsionada pela busca incessante por eficiência, agilidade e otimização de recursos.” Segundo o "Boletim de Tendências", do Sebrae Inteligência de Mercado, as tendências que definirão o cenário empreendedor serão baseadas nos aspectos de tecnologia, inovação, sustentabilidade, compartilhamento e ações sociais. Esses pontos têm permitido a transformação e a criação de negócios verdadeiramente impactantes e inovadores. personalização de experiências significativas; economia compartilhada; e empreendedorismo social. Mais a fundo Não é segredo que a tendência universal para empresas de qualquer porte e segmento é a capacidade de inovar. Segundo Luiz, da Tem acontecido uma rápida adoção de novas tecnologias, impulsionada pela busca incessante por eficiência, agilidade e otimização de recursos '' Leo Horta, sócio-fundador da consultoria Maitreya
23 //capa / 2024: o ano do sucesso //revistalocaweb que podem ser acessados em ferramentas como Google Drive ou Google Locker Studio”, destaca Claudio Oliveira, do Núcleo de Marketing/Digital da ESPM. Outro ponto substancial é a desburocratização por meio da adoção de sistemas de digitalização de documentos e acesso aos sistemas governamentais. “Quando o empreendedor busca simplificar sua gestão, tem menos custos com pessoal, fato que favorece o investimento em inovação”, aponta Luiz. Com a casa organizada, chega a hora de visualizar as oportunidades que a tecnologia e o mercado tenham a oferecer. Uma das principais tendências nesse sentido é a Inteligência Artificial (IA) – que apresentou alto nível de democratização em 2023 e seguirá em alta no próximo ano. Além do ChatGPT, diversas outras IAs generativas já disponibilizam suas funcionalidades a preços praticáveis por todo tipo de orçamento. “Fica cada vez mais claro que o uso de ferramentas de IA tem se tornado quase obrigatório para a rotina das empresas”, afirma Lucas Buss, gerente de marketing da consultoria Berrytech. Muito disso vem do fato de que ela otimiza tempo e produtividade em tarefas fundamentais para atingir bons resultados de negócio, como na produção de conteúdo e na análise de dados. O mesmo vale para a automação, que segue Fica cada vez mais claro que o uso de ferramentas de IA tornou-se quase obrigatório para a rotina das empresas '' Lucas Buss, gerente de marketing da consultoria Berrytech Estácio, os empreendedores precisam internalizar o fato de que o investimento em inovação vai capacitá-los para se diferenciar da concorrência. Mas antes de se lançar rumo a novas tecnologias em 2024, por exemplo, será necessário terminar a lição de casa deste ano – ajustando pontos básicos e essenciais da operação atual. Um deles é o uso de conectores de dados automáticos, por exemplo. “Não adianta falarmos em tecnologias avançadas se o empresário leva horas para puxar os dados e consolidá-los no Excel. Hoje, já existem conectores de dados gratuitos ou baratos
24 //capa / 2024: o ano do sucesso //revistalocaweb @revistalocaweb como tendência, pois permite a realização de tarefas repetitivas de forma automática. Dessa maneira, reduz o tempo investido em atividades manuais e potencializa a produtividade do empreendedor e do time. Caminho sem volta Outra tendência – que já se posiciona como mandatória – é a digitalização. Aqui, é necessário ter em mente que o comportamento do cliente mudou e continua em transformação. “Isso forçou as empresas a se adequar a um novo modelo de consumo, incorporando as estratégias digitais ao negócio. E essa é uma mudança que veio para ficar”, afirma Décio Lima, presidente do Sebrae. E, apesar de parecer bastante básico, muitas empresas ainda não têm presença digital – fato que prejudica o fortalecimento da marca e impacta diretamente seu faturamento. Sem dúvida, a maior vantagem da digitalização é a possibilidade de atingir um público maior e muito mais diversificado. A presença online permite que as empresas alcancem consumidores de todas as regiões do Brasil – e expande os horizontes para a fidelização de clientes também em outros países. Mais do que isso, a dedicação ao digital vai oportunizar um atendimento muito mais eficiente e personalizado. O "Boletim de Tendência", do Sebrae Inteligência de Mercado, aponta que as vendas online seguirão como tendência forte para o próximo ano. Isso significa que o e-commerce continua sendo uma excelente oportunidade de crescimento e expansão de negócios, independentemente do porte ou segmento de atuação. O mesmo vale para o marketing digital e as redes sociais. De acordo com o boletim do Sebrae, "os empreendedores que desejam decolar seus negócios precisam estar atentos a essas tendências e investir em estratégias eficazes e personalizadas". Entretanto, é importante ter em mente As empresas precisaram se adequar a um novo modelo de consumo, incorporando estratégias digitais ao negócio '' Décio Lima, presidente do Sebrae
25 //capa / 2024: o ano do sucesso //revistalocaweb é estar disposto a se adaptar e evoluir continuamente. “Além disso, o alinhamento com a estratégia empresarial é fundamental para que a transformação digital seja bem-sucedida. O empreendedor deve ter compreensão do modelo de negócio e de como as tecnologias poderão ajudar no crescimento e na sustentabilidade da empresa”, conta Haroldo. Nesse contexto, Claudio, da ESPM, sugere que as empresas busquem metodologias ágeis, como o Scrum. Elas são bastante utilizadas pelas startups e também ajudam grandes companhias a ser mais rápidas na implementação de novas tecnologias. “Vale à pena se dedicar, pois as empresas que possuem maior maturidade digital têm margem de lucro 26% mais alta que a média da indústria, segundo pesquisadores do Massachusetts Institute of Technology (MIT).” Somado a isso, Lucas, da Berrytech, coloca o chamado Mínimo Produto Viável (MVP) – versão mais simples de um produto ou serviço que pode ser lançada com uma quantidade mínima de esforço e desenvolvimento – como um caminho poderoso para atingir a maturidade digital. Ele é vantajoso em especial em uma conjuntura como a atual, na qual é importante manter-se atualizado nas tendências, mas sua implementação ainda é complicada. “A realidade é que, mesmo em negócios menores, que, teoricamente, que a transformação digital vai muito além da implementação de ferramentas tecnológicas e estratégias digitais. Esse é um panorama que envolve uma verdadeira mudança na cultura e nos processos internos e externos de uma empresa, assim como na capacitação dos funcionários. Amadurecimento “A maturidade digital não é uma meta estática, mas um processo contínuo de adaptação às mudanças tecnológicas e às demandas de mercado”, explica Haroldo Matsumoto, especialista em gestão de negócios e sócio-diretor da Prosphera Educação Corporativa. Segundo ele, o segredo aqui Negócios que possuem maior maturidade digital têm margem de lucro 26% mais alta que a média da indústria '' Claudio Oliveira, do Núcleo de Marketing/Digital da ESPM
26 //capa / 2024: o ano do sucesso //revistalocaweb @revistalocaweb têm menos burocracia, a inovação enfrenta muita resistência”, afirma. Os MVPs entram na jogada para bater de frente com esse cenário, ajudando o empreendedor a tirar ideias do papel. “Quanto mais rápido a empresa colocá-las em prática, mais rápido vai errar e, por consequência, mais rápido poderá corrigilas. Não espere ter um site incrível, uma câmera de alta qualidade ou um roteiro de cinema para começar. Apenas comece”, recomenda Lucas. Porém, como em absolutamente tudo no ecossistema empreendedor, alavancar negócios através da maturidade digital exige muito mais do que desejo. “É determinante que os sócios e os principais líderes estejam comprometidos com esse desenvolvimento, sendo capazes de criar um ambiente em que os colaboradores valorizem a inovação e o aprendizado seja contínuo – tendo o cliente como foco principal”, afirma Haroldo. Gestão financeira Quando o assunto é negócios, ter uma boa gestão financeira é essencial por diversos motivos. Isso vai desde a sustentabilidade financeira até a projeção de crescimento de qualquer empresa, passando pela capacidade de enfrentar crises econômicas. “Conhecer bem esse aspecto otimiza a eficiência operacional, além de contribuir para a identificação das áreas que têm gastos robustas – com orçamentos dedicados para times de finanças e controladoria, por exemplo, além da questão cultural. "Cada vez mais, porém, temos notado que as pequenas e médias empresas têm buscado maneiras de se profissionalizar nesse sentido", destaca. E, nesse cenário, a tecnologia é a maior aliada. "O que antes dependia de um grande time foi excessivos e podem ter os orçamentos reduzidos – ajudando a aumentar a margem de lucro. Dessa maneira, o negócio prospera e se mantém vivo a longo prazo", aponta Daniella Doyle, head de marketing do Bling, sistema ERP 100% online. Daniella lembra que, até pouco tempo atrás, a boa gestão financeira era um privilégio das empresas mais Os sócios e líderes devem estar comprometidos com o desenvolvimento da maturidade digital, criando um ambiente de aprendizado contínuo '' Haroldo Matsumoto, sócio-diretor da Prosphera Educação Corporativa
27 //capa / 2024: o ano do sucesso //revistalocaweb substituído por softwares de alta performance, capazes de automatizar tarefas manuais – entre elas, lançamento de despesas, cálculo de impostos, conciliação bancária, emissão de notas, gestão de fluxo de caixa, gestão de estoque e despesas, e análise de dados", comenta Daniella. Diante do potencial da tecnologia para empoderar as finanças de micro, pequenas e médias empresas, é importante que o empreendedor já tenha no radar as principais tendências para 2024. Entre elas, está o open banking. "A modalidade permite a abertura dos sistemas bancários e o compartilhamento seguro de dados entre instituições financeiras e aplicativos de terceiros. Isso tende a facilitar a gestão das finanças e o acesso a serviços financeiros mais diversificados", conta Daniella. A head de marketing do Bling aponta também a tendência dos pagamentos digitais e das carteiras eletrônicas. "Essas tecnologias tornam os processos de pagamento mais rápidos e convenientes, tanto para os clientes quanto para as empresas", diz. Segundo ela, aceitar esses tipos de pagamentos tende a melhorar a experiência do consumidor e o fluxo de caixa da empresa. Já apostar em uma contabilidade na nuvem, por exemplo, vai permitir que as PMEs acessem seus dados de qualquer lugar, Presença responsável Ao longo da jornada de maturidade digital, o empreendedor não pode se esquecer dos pontoschave legais. É fundamental, por exemplo, desenvolver uma política de privacidade vinculada à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Esse é o sistema que vai legitimar a maneira como a empresa lida com os leads captados em seus canais digitais. A gestão financeira otimiza a eficiência operacional e contribui para a identificação das áreas da empresa que têm gastos em excesso '' Daniella Doyle, head de marketing do Bling
28 //capa / 2024: o ano do sucesso //revistalocaweb @revistalocaweb simplificando a colaboração com os contadores. “Essas e outras tendências podem oferecer diversos benefícios para as PMEs, dependendo de suas necessidades específicas e do setor em que atuem. Por isso, é importante avaliar quais tecnologias são mais relevantes para o negócio e investir de forma estratégica”, recomenda Daniella. De olho no movimento “As empresas que não acompanham as tendências, tanto tecnológica quanto estrategicamente, correm o risco de perder terreno no mercado”, garante Leo. De acordo com o especialista, isso pode acontecer por conta da ineficácia operacional ou da falta de alinhamento com a direção correta. Nesse cenário, a atualização constante tornase essencial, uma vez que as mudanças ocorrem em ritmo acelerado e, muitas vezes, imprevisível. “Uma tecnologia relacionada a um tipo específico de aplicação ou mercado pode, de repente, se voltar para o varejo, por exemplo, ou até se tornar um produto por si só”, frisa Leo. Ainda de acordo com o sócio-fundador da consultoria Maitreya, o segredo está na convergência entre o entendimento das tecnologias emergentes e uma estratégia de mercado em contínua evolução. “É essencial estar atualizado e aberto a esse processo de fusão e adaptação e, ao mesmo tempo, manter-se próximo Relação entre tendência e investimento O "Mapeamento do Ecossistema" é um estudo anual realizado pela Associação Brasileira de Startups (Abstartups). O documento registra dados demográficos e perfis de startups no Brasil, apontando – entre outras constatações – quais são as principais tendências, de acordo com os modelos de negócio que mais receberam investimentos. “Em primeiro lugar, com 39,7%, temos as empresas de Software as a Service (SaaS), que oferecem serviços hospedados na nuvem, totalmente acessíveis pela internet, sob um modelo de assinatura”, destaca Haroldo Matsumoto, especialista em gestão de negócios e sóciodiretor da Prosphera Educação Corporativa. Nesse molde, os clientes não precisam instalar ou manter o software localmente e, em vez de comprar licenças, fazem o pagamento de acordo com o uso. Em segundo lugar, estão as empresas de venda direta, com 16,4% dos investimentos. Elas comercializam produtos ou serviços diretamente para os consumidores – muitas vezes através de canais de vendas personalizados ou redes de distribuidores independentes. Em terceiro lugar, com 10,8%, vêm os modelos de negócios por marketplaces. “Essas empresas atuam como intermediárias entre compradores e vendedores, criando uma plataforma digital na qual os vendedores possam listar e vender seus produtos ou serviços – e os compradores encontram, comparam e compram de diversas fontes em um só lugar”, aponta Haroldo.
29 //capa / 2024: o ano do sucesso //revistalocaweb do cliente – compreendendo sua evolução e mantendo um canal de comunicação constante”, aponta. No mundo dos negócios, o dinamismo está não apenas nas tecnologias e no comportamento do consumidor, mas também no mercado, na concorrência, nos produtos e nas estratégias mais relevantes. “Quem se apega e se mantém inflexível nesses pontos inevitavelmente quebra. Só inova quem se atualiza”, garante Lucas. De acordo com Décio, o portal do Sebrae identificou crescimento de 20% na procura por conteúdos sobre o mercado digital, somando 8 milhões de buscas entre 2019 e 2022. Isso mostra como os empreendedores estão não apenas interessados, mas também motivados com o ponto-chave do processo de atualização: o aprendizado constante. Silvio Bertoncello, do Núcleo de Apoio a Pequenos Negócios e Empresa JR. da ESPM, garante que esse hábito é essencial para qualquer negócio que deseje permanecer relevante e competitivo. Com ele, a identificação de tendências emergentes, a adoção de novas tecnologias e o entendimento das necessidades contingentes do cliente, por exemplo, tendem a acontecer de maneira muito mais eficaz. Além disso, a aprendizagem contínua também permite encontrar maneiras de melhorar processos, reduzir custos e otimizar recursos, tornando as operações mais eficientes e econômicas. “O empresário que possui a cultura do conhecimento tende a ser protagonista do seu mercado de atuação. Estudar e fazer pesquisas tende, ainda, a evitar tomadas de decisão por impulso – que, por muitas vezes, geram prejuízos aos negócios”, diz Luiz. Fonte inesgotável É possível absorver conhecimento através das mais variadas dinâmicas. Silvio destaca o ingresso em associações comerciais e grupos de empreendedores, por exemplo. Esses tipos de dinâmicas oferecem a oportunidade de aprender com outras empresas e compartilhar experiências. Participar de feiras e eventos do setor também oportuniza descobrir as últimas tendências. “Outra possibilidade é procurar mentores ou consultores experientes. O empresário que possui a cultura do conhecimento tende a ser protagonista do seu mercado de atuação. O hábito também evita a tomada de decisões por impulso '' Luiz Loyola, professor e coordenador do curso de Administração da Estácio
30 //capa / 2024: o ano do sucesso //revistalocaweb @revistalocaweb Eles poderão oferecer orientação personalizada, com base nas necessidades específicas da sua empresa”, afirma Silvio. O mesmo vale para as instituições de Ensino Superior, que podem contribuir significativamente nesse sentido, por meio da promoção de lives, palestras e mesas de debate. No dia a dia do negócio, incentivar a colaboração e a troca de conhecimento entre os funcionários também é uma maneira poderosa de criar um ambiente de aprendizagem contínua. “Independentemente do canal, a melhor forma de adquirir conhecimento é sair da própria rotina e buscar pessoas e empresas que possam oferecer atualização e novas visões sobre o negócio”, garante Haroldo. “O segredo é ter a mente aberta para todas as possibilidades.” Foco e persistência “Planejamento é a palavra de ordem para os últimos meses do ano. Quem não planeja nada, planeja o fracasso”, comenta Lucas. “É comum que os pequenos empresários – que estão presentes no dia a dia da operação – fiquem apenas ‘apagando incêndios’, deixando de lado a atividade de estruturar os próximos passos da própria empresa.” Fazer o famoso balanço geral do ano que passou também é essencial. Para Silvio, da ESPM, essa reflexão deve incluir os objetivos alcançados, as principais dificuldades que não foram sanadas e a busca por maiores informações sobre o negócio e o segmento de atuação. "Começar o ano sem planejamento prévio torna tudo mais difícil, principalmente para as empresas que pensam em expansão", afirma Daniella, do Bling. Ela recomenda que os empreendedores façam o orçamento para 2024 com base em uma revisão financeira anual. "É importante também não se esquecer de definir o orçamento da área de marketing, com base na projeção de faturamento da empresa, além de definir a estrutura de time necessária para realizar todas as metas projetadas." Esse olhar em retrospecto será determinante para analisar e planejar 2024 com maior profundidade. Por mais que as coisas nem sempre aconteçam como programado, o planejamento é um bom caminho para não ficar à mercê da sorte '' Silvio Bertoncello, do Núcleo de Apoio a Pequenos Negócios e Empresa JR. da ESPM
31 //capa / 2024: o ano do sucesso //revistalocaweb “Por mais que as coisas nem sempre aconteçam como programado, pois situações inesperadas podem surgir, esse plano é um bom caminho para que a empresa não fique à mercê da sorte”, garante Silvio. Por isso, mesmo que pareça difícil dar uma pausa na rotina para avaliar o presente e planejar o futuro, lembre-se de que isso fará toda a diferença. “Organizar e definir o caminho a seguir pode ser a vantagem que sua empresa terá frente aos concorrentes – que, provavelmente, também estarão atolados com as tarefas operacionais”, afirma Lucas. Agarre-se ao otimismo “Depois de toda essa tempestade com isolamento e queda da economia, os principais indicadores demonstram queda dos juros, crescimento do PIB brasileiro e retomada de muitos segmentos”, afirma Haroldo, da Prosphera Educação Corporativa. Então, é hora de tirar as ideias da gaveta e se preparar para crescer. Sonhar alto é fundamental, porém, é ainda mais importante saber manter os pés no chão. Silvio lembra, por exemplo, que o sucesso nos negócios não acontece da noite para o dia. “Leva tempo e exige esforço. Porém, perseverança, flexibilidade e capacidade de aprender com os desafios são qualidades que levarão o empreendedor diretamente para esse objetivo." Primeira viagem “Para aqueles que aspiram ingressar no mundo do empreendedorismo em 2024, é importante compreender que essa é uma jornada em constante evolução – e frequentemente divergente das expectativas iniciais. Trata-se de um processo interminável de atualização, ação e reação”, alerta Leo Horta, sócio-fundador da consultoria Maitreya. Em contrapartida, mesmo sendo desafiador, este universo não para de oferecer oportunidades de crescimento e inovação. Para Lucas Buss, gerente de marketing da consultoria Berrytech, resiliência e aprendizado são palavras que precisam estar impregnadas na mente do empreendedor. “A vida das empresas recém-criadas é cruel, mas recompensadora para aquelas que persistem e conseguem vencer as adversidades. Escolha seu mercado-alvo com sabedoria, crie um produto que realmente agregue valor para o consumidor e escute com muita atenção o que seu cliente tenha a dizer”, diz. Antes de começar, é possível amenizar os riscos de abertura com a construção de um plano de negócios (que pode ser pequeno, desde que seja eficiente), alinhado com os conhecimentos e as experiências do empreendedor. “Não hesite também em solicitar apoio a órgãos como o Sebrae e as escolas que disponibilizam esse tipo de serviço,” recomenda Silvio Bertoncello, do Núcleo de Apoio a Pequenos Negócios e Empresa JR. da ESPM. O especialista da ESPM aponta, ainda, mais quatro observações básicas e imprescindíveis para quem vai começar a empreender: • Selecione uma estrutura adequada para otimizar futuros ajustes na empresa; • Formalize o negócio o mais rápido possível; • Coloque o cliente no centro dos esforços. Pequenos negócios não podem se dar ao luxo de perdê-los; • Fique atento aos movimentos do ambiente, às políticas públicas, às leis e ao comportamento do consumidor.
//revistalocaweb @revistalocaweb 32 //reportagem / delivery próprio Os aplicativos de delivery ganharam tração com a pandemia de covid-19. Antes disso, o modelo enfrentava uma série de barreiras, principalmente do lado dos proprietários de restaurantes, que não se sentiam confortáveis em ceder às taxas cobradas pelos serviços. A situação emergencial, no entanto, impulsionou a adoção em massa dessa modalidade de compra e venda. Prova disso é que, atualmente, o delivery está presente em 68% dos estabelecimentos comerciais brasileiros. Dados de junho de 2023 da pesquisa “Alimentação hoje: A visão dos operadores de foodservice”, realizada pela Associação Nacional de Restaurantes (ANR), pela consultoria especializada no mercado foodservice Galunion, e pela Associação Brasileira da Indústria de Alimentos (ABIA), apontam, ainda, que 80% das empresas que usam a modalidade consideram a opção lucrativa. ENTENDA POR QUE AS PMES DEVEM APOSTAR EM UMA OPERAÇÃO DE ENTREGAS PROPRIETÁRIA E NÃO FICAR REFÉNS DOS MARKETPLACES BIANCA BELLUCCI Foco no delivery próprio
//revistalocaweb 33 //reportagem / delivery próprio
//revistalocaweb @revistalocaweb 34 //reportagem / delivery próprio “O mercado de aplicativos de delivery no Brasil tem experimentado um crescimento significativo nos últimos anos. Isso se deve, em grande parte, à conveniência que essas plataformas oferecem aos consumidores e à diversificação dos restaurantes e estabelecimentos comerciais que aderiram ao formato – como supermercados, distribuidoras de bebidas, farmácias e floriculturas”, afirma Fábio Molinari Bitelli, professor de pós-graduação em Segurança de Alimentos e coordenador da graduação em Gastronomia do Senac EAD. A alta adesão, porém, tornou esse mercado bastante competitivo. Sendo assim, uma maneira de se destacar da concorrência é apostar não apenas nos populares marketplaces de serviços, mas também em um aplicativo próprio. “Os donos de restaurantes não percebiam tanto valor no delivery próprio, mas o cenário mudou. Hoje, ele já faz parte da estratégia de muita gente”, afirma Juliana Cicereli, parte do time fundador do Delivery Direto e head de relacionamento e comunidade. Apesar de promissor, esse tipo de operação própria envolve uma série de cuidados bastante específicos, como embalagem, modelo logístico e experiência do cliente. Por isso, as pequenas e médias empresas que querem ter sucesso nessa dinâmica devem olhar com atenção para tudo o que ela demanda. Marketplace x app próprio Embora os marketplaces e os aplicativos de entrega tenham um propósito em comum, apresentam funções diferentes. O primeiro modelo é mais indicado para atrair novos clientes, por exemplo. “Por tratar-se de plataforma com bastante audiência, pode servir de vitrine para expor a marca a pessoas que não a conheçam. Nesse caso, faz sentido pagar a comissão, pois inclui o custo de ter a empresa em um app que é divulgado em grandes mídias e eventos”, comenta Juliana. O delivery próprio, por sua vez, serve principalmente para fidelizar e manter um relacionamento de longo prazo com os clientes. “Aqui, o empreendedor tem controle de toda a experiência de compra. Isso ajuda a criar diferenciais e entregar, de ponta a ponta, o propósito da empresa. Além disso, oferece maior flexibilidade com os custos, permitindo realizar ações promocionais, por exemplo, e maior controle das entregas”, Crie o app com uma empresa capaz de fornecer estabilidade e usabilidade, para que a navegação na plataforma seja intuitiva e cumpridora '' Juliana Cicereli, head de relacionamento e comunidade do Delivery Direto Crédito: Renan Facciolo
//revistalocaweb 35 //reportagem / delivery próprio explica Rafinha Soares, CEO do podcast Falando de Delivery. Isso significa que o ideal não é o empreendedor escolher entre uma ferramenta ou outra, mas buscar entender o papel de cada uma na estratégia de negócio, combinando as soluções. “É muito importante atender ao que os consumidores desejam, e eles desejam que você esteja presente em vários canais. Alguns deles vão preferir comprar pelas plataformas das quais já são clientes, enquanto outros vão optar por um contato mais pessoal, via WhatsApp”, diz Simone Galante, fundadora e CEO da Galunion, consultoria especializada no setor de foodservice. Ainda assim, a entrega própria apresenta certas vantagens quando comparada à realizada pelos aplicativos populares. “É preciso esclarecer que as plataformas de marketplace cobram uma comissão que pode variar de 5% a 30%, sem contar o fato de que seu produto estará misturado a vários concorrentes – que empreendem uma verdadeira disputa pelo menor preço”, alerta Fábio, do Senac EAD. Em uma ferramenta própria, no entanto, em vez de comissões por pedido, o empreendedor vai pagar uma mensalidade fixa. Dessa forma, quanto mais ele vender, maior será a economia em relação à dinâmica dos marketplaces. Sem falar na autonomia para gerir cardápio e tempo de entrega, criar promoções vantajosas e escapar de restrições impostas por terceiros. Faça você mesmo O Delivery Direto é uma plataforma da Locaweb Company que permite criar um aplicativo completinho para restaurantes. Além de funcionalidades básicas, como gestor de pedidos, cardápio, área de entrega, horário de funcionamento e pagamento online, o proprietário do negócio conta com um CRM completo – com ferramentas para realizar disparos de e-mail marketing e notificações por aplicativo e SMS, painel de estatísticas com gráficos e relatórios, além de mais de 50 integrações diversas. “O objetivo do Delivery Direto é desenvolver uma solução prática, confiável e repleta de funcionalidades que ajudem o empreendedor a gerenciar sua operação. E que, a partir disso, a otimização do tempo permita que ele se dedique a surpreender e encantar o cliente”, explica Juliana Cicereli, parte do time fundador do Delivery Direto e head de relacionamento e comunidade. Com a plataforma, é possível criar aplicativos Android e iOS, bem como site responsivo. Para completar, o utilizador tem à disposição um robô dedicado a facilitar compras pelo WhatsApp do estabelecimento. E tudo isso com a marca própria do negócio, atuando como uma ferramenta oficial. Rafinha Soares, do podcast Falando de Delivery, destaca que ter um app próprio dá ao empresário a chance de controlar toda a experiência de compra do cliente
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