CANAIS MAIS UTILIZADOS PARA RECEBER PROMOÇÕES INSTAGRAM E-MAIL WHATSAPP YOUTUBE FACEBOOK TV TELEGRAM JORNAL RÁDIO TIKTOK TWITTER 59% 42% 38% 35% 35% 30% 20% 13% 11% 10% 8% Durante essa jornada, sua empresa impacta o cliente por meio de vários canais, e aqui vamos entender os que mais têm impacto direto na decisão de compra. Já parou para pensar o quanto a sua reputação digital é importante? Ela é um grande influenciador para a compra. Quando os clientes pesquisam a sua reputação no Reclame Aqui, esteja no controle: saiba se suas solicitações e reclamações estão sendo atendidas e se o problema do cliente foi resolvido. Outro ponto é se atentar para suas avaliações no Google Meu Negócio: elas são as primeiras informações que aparecem quando sua marca é buscada lá. Um ponto interessante de se destacar neste ano é que o Reclame Aqui se equiparou ao Google quando o assunto é pesquisar produtos no pré-vendas. Em 2022, Google e outros buscadores ficaram com 57% enquanto o Reclame Aqui abraçava 51%. Por isso, é importante ficar atento sobre onde os consumidores estão olhando na hora de buscar ainda na pré-venda. Mas muito além do Google e do Reclame Aqui, que ficam no topo da lista, existe uma série de outroscanais para que o consumidor encontre informações sobre a sua marca e, além disso, sobre aexperiência anterior de outros consumidores. Hoje, os reviews atuam como um filtro para os consumidores e são capazes de reduzir a incerteza de uma próxima compra. Até mesmo os comentários negativos podem ajudá-lo a identificar as falhas que devem ser melhoradas. Por isso, é preciso levar a sério as avaliações e mostrar aos clientes − atuais e potenciais − que você se preocupa e está comprometido em fornecer uma boa experiência. A reputação conta muito. Ao longo da pesquisa, abordamos também duas questões que podem ajudar no sucesso das suas estratégias para o momento pré-compras: os canais mais populares para ações promocionais e a relação do público comanúncios. CX Trends 2023 | 23
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