Outro canal relevante que merece destaque é o e-mail, que muitas pessoas acreditam estar em desuso. Na verdade, esse é apenas um preconceito que pode ser quebrado com os dados recentes: 42% das pessoas ainda recebem promoções por ele. Mesmo assim, é necessário compreender que não é porque um canal é extremamente utilizado para as promoções que ele vai entregar ótimos resultados para o seu negócio. Não adianta depositar todos os ovos em uma única cesta, porque o seu consumidor está em todos os lugares. Antes de tudo, compreenda corretamente a jornada do seu cliente e em qual momento ele está quando entra em contato com a sua empresa por determinado canal. Isso vai ajudar na hora de acertar a comunicação e as estratégias de atendimento e vendas. Saiba que, independentemente do canal utilizado, o importante é gerar valor para o cliente. Para isso, precisamos entender o que prejudica a visão da sua marca ou do seu produto no posicionamento dos canais, e entender como trabalhar estratégias para mitigar essa percepção detratora. As estratégias de marketing, que têm como objetivo influenciar as primeiras etapas da jornada de compra e apoiar as pessoas a tomarem melhores decisões com base nos problemas que querem resolver, já são parte da experiência que um cliente tem com a marca. Pensando nisso, de forma geral, as melhores apostas para ações promocionais são o Instagram e o bom e velho e-mail marketing − como já vimos por aqui. O QUE LEVA A NÃO INTERAGIR COM UM ANÚNCIO SER DE UMA EMPRESA DESCONHECIDA NÃO TRAZER INFORMAÇÃO DE PREÇO CONTEÚDOS QUE NÃO POSSUEM CONEXÃO COMIGO ERROS DE PORTUGUÊS BAIXA QUALIDADE VISUAL MUITO TEXTO NO ANÚNCIO FREQUÊNCIA DE ANÚNCIOS DA MESMA EMPRESA OUTROS 56% 50% 49% 45% 44% 39% 37% 1% CX Trends 2023 | 25
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