A agilidade na resposta, na solução do problema e na entrega são pontos de extrema relevância. Use a tecnologia a seu favor para ganhar rapidez e eficiência. E como nós entendemos de pesquisa, nossos últimos dados dessa sessão falam exatamente das pesquisas que medem a satisfação do consumidor. As empresas que fazem pesquisas de satisfação podem: • Avaliar se estão atendendo às expectativas do cliente; • Identificar falhas no atendimento ao cliente rapidamente e corrigi-las; • Criar uma estratégia de longo prazo para avaliar como a satisfação do cliente muda ao longo do tempo; • Fazer com que o cliente se sinta ouvido e valorizado; • Tomar decisões de negócio mais seguras com base no feedback do cliente; • Mapear tendências de consumo e formatar ofertas, incentivando a recompra. Antes de mais nada, saiba que os consumidores têm o hábito de responder às pesquisas de satisfação: 66% respondem na maioria das vezes ou sempre que recebem uma pesquisa. Com esses dados, você já sai daqui sabendo que vale a pena usar pesquisas para medir a satisfação do seu consumidor. Experimente perguntar a opinião do seu cliente, analise as respostas obtidas e use o feedback para intensificar o trabalho e corrigir eventuais erros na sua estratégia de Customer Experience. COSTUMA RESPONDER ÀS PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DE EMPRESAS? CANAL PREFERIDO PARA RESPONDER ÀS PESQUISAS SIM, SEMPRE SIM, NAMAIORIA DAS VEZES DE VEZ EM QUANDO RARAMENTE NUNCA E-MAIL PESQUISAS NO SITE WHATSAPP CHATBOT SMS TELEFONE PRESENCIAL NA LOJA 28% 38% 24% 7% 3% 35% 24% 22% 5% 5% 5% 4% CX Trends 2023 | 37
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