Uma das principais conclusões que podemos tirar sobre as tendências mapeadas pelo CX Trends 2023 é que já existe um bom nível de maturidade por parte dos consumidores em relação à experiência. O consumidor online brasileiro sabe o quê, quando e como quer cada uma das suas necessidades atendidas. Existe uma grande expectativa por parte das pessoas para que elas saiam da jornada de compra não apenas satisfeitas, mas encantadas. Para as empresas, do outro lado da equação, o principal aprendizado é: o cliente deixou claro o que quer. Agora, resta conceder esse desejo. Para terminar, queremos sugerir alguns caminhos para quem quer obter o melhor do mundo de oportunidades que a pesquisa trouxe. O que sugerimos para sua marca − e que pode ser colocado em prática o quanto antes: ■ Gaste tempo, dedicação e esforço para mapear de verdade a jornada de compra do seu consumidor. Saber quais são os pontos de contato que o cliente usa não é o bastante. É importante ir a fundo nos hábitos e expectativas do seu consumidor e adaptar o seu negócio para atendê-las. ■ Obtenha dados concretospara avaliar a jornada do seu cliente e identificar oportunidades e pontos de melhoria. ■ Garanta que o customer experience (CX) faça parte do mindset de negócio da empresa. CX é um conceito decisivo que pode atrair ou espantar clientes com a mesma facilidade. ■ Procure especialistas, busque ferramentas e conheça as melhores práticas para atender melhor o seu consumidor. ■ Invista em estratégias completas, que vão além do atendimento ao cliente. O CX começa no pré e continua no pós-vendas. Independentemente de qual for o melhor caminho para seu negócio, esperamos que o CX Trends seja um grande aliado na missão de acelerar o seu conhecimento sobre a experiência do cliente, estimulando questionamentos e oferecendo insights valiosos para que a sua empresa possa crescer cada vez mais, de forma sustentável e lucrativa. Conclusão 46 | CX Trends 2023
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