Introdução................................................................6 Metodologia................................................8 Um panorama geral da experiência............................. 10 Experiências ruins e motivos de desistência....................14 O que oferecer para o cliente..........20 Experiência no pré-vendas...............22 Experiência durante a venda...........28 Experiência no pós-vendas...............34 Atendimento.............................................38 Conclusão.................................................46 Opinião dos especialistas.................50 Sumário
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