CX Trends 2022 - Edição 1

a experiência que oferecem. Os consumidores estão atentos a tudo que se fala sobre uma empresa e decidem se irão se relacionar ou não com ela a partir do que outras pessoas estão achando e falando. Ou seja, não basta uma marca falar que pensa no cliente, é preciso mostrar isso na prática, e oferecer uma ótima experiência para todos os clientes e em todos os pontos de contato com o consumidor. Se você ainda não se convenceu, seguem mais alguns dados sobre a relevância da experiência para o consumidor: Eu dou preferência para comprar de marcas que oferecem uma boa experiência Se algum amigo ou conhecido tem uma experiência negativa com uma marca, eu deixo de consumi-la Quando tenho uma boa experiência com uma marca, faço questão de elogiá-la publicamente ou indicá-la para amigos e familiares Quando tenho uma experiência ruim com uma marca, faço questão de criticá-la publicamente ou para amigos e familiares 86% 49% 84% 58% CX Trends 2022 | 23