CX Trends 2022 - Edição 1

O tempo de resposta é um fator importante do atendimento. Em um mundo em que estamos cada vez mais acostumados com o imediatismo de tudo, os consumidores querem tempo de resposta cada vez mais rápidos. Mas há uma diferença de percepção entre os diversos canais. Chat online e telefone são os canais em que as pessoas esperam um atendimento mais rápido. 65% e 64%, respectivamente em cada canal, esperam ser atendidos em, no máximo, 5 minutos. Este resultado pode ser reflexo do investimento que muitas empresas estão fazendo para melhorar a experiência do consumidor, mas ainda há um longo caminho a percorrer para atingirmos o marco de excelência. Entre os principais problemas que os consumidores enxergam nas empresas, estão as dificuldades em oferecer atendimento e suporte rápido, a falta de atenção no atendimento pós-vendas e a ausência de atendimento 24 horas. Muitas vezes, o desafio é saber por onde começar. Antes de qualquer coisa, entenda o que o consumidor espera da sua empresa. Em seguida, faça a avaliação da sua jornada. Se você demorar mais do que 5 minutos para responder uma mensagem do seu cliente, é provável que ele já esteja conversando com o seu concorrente. Use a tecnologia a seu favor e no tempo certo. OFERECER ATENDIMENTO E SUPORTE RÁPIDO DAR ATENÇÃO AO ATENDIMENTO PÓS-VENDA DISPONIBILIZAR ATENDIMENTO 24H ENCONTRAR SOLUÇÕES PARA AS RECLAMAÇÕES PERSONALIZAR O ATENDIMENTO ENGAJAR O TIME DE ATENDIMENTO PRESEÇA EM CANAIS QUE FAZEM SENTIDO PARA MIM FERRAMENTAS PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA OUTRAS 61% 51% 42% 41% 31% 30% 29% 28% 1% DIFICULDADES DAS EMPRESAS PARA MANTER O ATENDIMENTO EM ALTO NÍVEL 36 | CX Trends 2022