porte, precisa passar confiança. Um e-commerce deve trazer de forma clara os certificados de segurança, antes de mais nada. Outras ações simples que ajudam a transmitir confiança são habilitar a opção de clientes deixarem comentários e, sempre que possível, exibir depoimentos de clientes que já compraram e saíram satisfeitos. Além disso, investir no profissionalismo faz toda a diferença. É importante evitar o número de WhatsApp pessoal no atendimento (absorvendo um número único para toda a empresa), usar canais de atendimento estruturados e garantir que todos esses canais entregarão uma ótima experiência para o cliente. Em relação às experiências negativas, os maiores problemas que os consumidores têm enfrentado são referentes à qualidade do produto/serviço adquirido, atrasos na entrega e problemas com atendimento. Estes dois últimos estão diretamente relacionados às estratégias de CX, especialmente em relação ao atendimento do cliente. Por mais que a qualidade do produto seja primordial, não se esqueça de tratar bem e garantir uma boa logística para o cliente, ok? Outra boa opção é mensurar a quantidade de vezes que seu cliente entra em contato com você. Um exemplo é medir o volume de vendas versus acionamentos de pós-vendas. EXPERIÊNCIAS RUINS ENFRENTADAS NOS ÚLTIMOS 12 MESES QUALIDADE DO PRODUTO/SERVIÇO ENTREGUE ENTREGA ATRASADA PROBLEMAS COM O ATENDIMENTO PROPAGANDA ENGANOSA PROBLEMAS NO PÓS-VENDA ENTREGA QUE NÃO ACONTECEU PROBLEMAS COM TROCAS OU DEVOLUÇÕES PROBLEMAS COM PAGAMENTO 39% 38% 34% 33% 26% 26% 25% 16% Para entender oquanto esse problema impacta a sua empresa e garantir que não tenha contratempos de logística ou atendimento, categorize os atendimentos de acordo comosmotivos de contatodo seu cliente e saibaquais problemas estãoocorrendona sua jornada. 18 | CX Trends 2023
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