O CLIENTE TAMBÉM IMPORTA APÓS A COMPRA ! O PÓS- VEND A NÃO É SÓ UMA OPOR T UN I D A DE P A R A ENC A N T A R E F I DEL I ZA R CL I EN T ES , MA S T AMBÉM É O MOMEN TO EM QUE O CONSUM I DOR PODE PED I R SUPOR T E , T I R A R DÚ V I D A S OU F AZER RECL AMA ÇÕES . GA R A N T A A A T ENÇÃO QUE O CL I EN T E PEDE E SÓ A SS I M ELE S A I RÁ S A T I SFE I TO D A JORNA D A DE COMPR A . Com dados e informações sobre a experiência em diferentes momentos, as empresas ainda podem utilizar a tecnologia a seu favor, identificando os principais gargalos e disponibilizando ajuda por meio de assistentes virtuais, chats ou outras formas de conexão com seu público quando ele precisa. Os profissionais de CX, de marketing e de vendas já devem saber: os robôs de atendimento vieram para ficar. Chatbots, robôs e assistentes virtuais já estão entre nós e já fazem parte das estratégias de relacionamento e atendimento ao cliente. O que resta saber, então, é como ir além e usar essa tendência a favor dos negócios, para gerar mais eficiência. Por isso, perguntamos diretamente aos consumidores brasileiros o que eles esperam do atendimento automatizado para que a experiência seja boa. OS ROBÔS NÃO ENTENDEREM O QUE PEÇO OS ROBÔS NÃO RESPONDEREM MAIS RAPIDAMENTE OS ROBÔS SEREM MENOS CORDIAIS QUE PESSOAS OUTROS MOTIVOS 62% 36% 21% 8% O QUE CAUSA FRUSTRAÇÃO NO ATENDIMENTO VIA ROBÔS CX Trends 2023 | 41
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