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REVISTA LOCAWEB
Renato Pedigoni,
gerente do
Luizalabs: “as
soluções são
desenvolvidas
com o objetivo
de melhorar
a experiência
do cliente não
apenas durante
as compras, mas
também no pós-
-compra e quando
surgem dúvidas.
Abaixo, reunião de
desenvolvedores
na unidade de
São Paulo do
laboratório
S
teve Jobs, um
dos maiores
empreendedores das
últimas décadas, dizia
que a inovação é o que distingue o
líder dos seguidores. Algumas
empresas levam o mantra do
criador da Apple a sério e investem
constantemente em ambientes de
criação que as ajudam a se
destacar no mercado. No Brasil,
quem se destaca nesse quesito
é o Luizalabs, laboratório que
desenvolve soluções de varejo para
o Grupo Magazine Luiza.
Composto principalmente
de desenvolvedores, o time do
Luizalabs conta com cerca de
400 funcionários espalhados por
três cidades: São Paulo (SP),
Franca (SP) e Itajubá (MG). Eles
são divididos em pequenas
equipes, que podem ter de
seis a 13 integrantes. Cada
um desses grupos foca em
diferentes missões. Se o objetivo
é desenvolver uma ferramenta
para otimizar o carrinho de
compras, por exemplo, o time vai
analisar as métricas disponíveis
para trabalhar em soluções que
possammelhorar esse sistema.
década, quando ainda era
apenas uma área de pesquisa
e desenvolvimento e não se
envolvia nas operações da
empresa. “Nunca quisemos
chamar a iniciativa de
‘laboratório de inovação’ porque,
na Magazine Luiza, acreditamos
que inovar é um quesito essencial
a todas as áreas da companhia.
O espaço de pesquisas é só mais
um deles”, conta Renato Pedigoni,
gerente do Luizalabs.
Mas não demorou para o
laboratório ganhar espaço. A
partir de 2014, passou a atuar
nas áreas de operações ligadas
ao e-commerce da rede. Depois,
implantou soluções de varejo
nas lojas físicas. E é por isso que,
hoje, os vendedores das unidades
da Magazine Luiza atendem os
clientes com um celular na mão.
Todo o processo de compra,
inclusive o pagamento com
cartão, é feito diretamente com o
vendedor, evitando a necessidade
de deslocamento a caixas ou
guichês específicos.
No ambiente online,
Renato ressalta que um dos
principais desafios enfrentados
foi transformar o e-commerce
emmarketplace. “A página da
Magazine Luiza conta agora
commais de 500 vendedores
parceiros. Isso é bacana, pois
permite expandir a variedade de
itens comercializados”, afirma
Pedigoni. Esse leque aumenta
as possibilidades de compra dos
Desde 2011, o laboratório
criou diversas soluções práticas
que melhoraram a experiência
dos clientes da Magazine Luiza,
tanto no meio digital como nas
lojas físicas. Além disso, fomentou
iniciativas como Magazine Você,
um e-commerce social, e o site
de noivos Quero de Casamento,
ambos capazes de auxiliar os
consumidores e até ajudá-los a
levantar uma renda extra.
O Luizalabs
A história do Luizalabs
começou no início desta